门诊患者就医体验现状调查及其与 护士人文关怀水平的相关性

摘要:

〔摘 要〕 目的：调查门诊患者就医体验现状，探讨其与护士人文关怀水平的相关性。方法：选取 2018 年 5 月至 2019 年 6 月河南省人民医院门诊 120 例就医患者及 50 名护士作为研究对象。通过问卷调查法及访谈法，调查门诊患 者就医体验及护士人文关怀水平现状。采用 Pearson 相关性和多元线性回归分析门诊患者就医体验与护士人文关怀水 平的相关性。结果：本研究调查结果显示，120 例门诊患者就医体验总分平均（69.71 ± 10.34）分，得分率 70.18 %； 门诊管理维度平均（18.56 ± 4.29）分，得分率 19.00 %；就诊指导维度平均（12.49 ± 5.18）分，得分率 12.00 %；护 理告知维度平均（15.73 ± 3.46）分，得分率 16.00 %；护理技能维度平均（7.91 ± 1.72）分，得分率 8.00 %；服务态 度维度平均（14.68 ± 3.25）分，得分率 15.00 %；50 名门诊护士人文关怀品质总分平均（110.72 ± 13.49）分，得分率 76.55 %；人文关怀理念维度平均（23.46 ± 4.93）分，得分率 15.86 %；人文关怀知识维度平均（30.57 ± 5.41）分，得 分率 21.38 %；人文关怀能力维度平均（24.19 ± 5.04）分，得分率 16.55 %；人文关怀感知维度平均（34.58 ± 4.63）分， 得分率 24.14 %；Pearson 相关性分析结果显示，门诊患者就医体验与护士人文关怀水平的呈正相关；多元线性回归 分析结果显示，门诊护士人文关怀各维度均是患者就医体验的独立危险因素。结论：河南省人民医院门诊患者就医体 验普遍不高，门诊护士人文关怀水平处于中等水平，门诊患者就医体验与护士人文关怀水平呈显著正相关，护士人文 关怀水平越高，则患者就医体验越好。

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