基于 “ 四位一体 ” 的全程管理对门诊 手术患者服务流程改造的影响

摘要:

〔摘 要〕 目的：探讨基于 “ 四位一体 ” 的全程管理对门诊手术患者服务流程改造的影响。 方法：选取 600 名在 试点科室接受服务的门诊手术患者为研究对象，2021 年 7 月至 2022 年 6 月实施常规干预的门诊手术患者为对照组 （300 例），2021 年 7 月至 2022 年 6 月实施 “ 四位一体 ” 全程管理的门诊手术患者为观察组（300 例），比较两组 患者的手术效能指标、手术安全指标、手术服务质量指标以及隐患事件发生率。 结果：观察组患者手术时间短于 对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。观察组患者的爽约率、当日手术取消率低于对照组，手术室使用率、手 术准时开台率高于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。观察组患者隐患事件发生率低于对照组，差异具有统 计学意义（P ＜ 0.05）。观察组患者术后并发症、感染及非计划诊疗低于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。 观察组患者术前评估完成率、随访完成率、患者满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。观察组患者 术前等待时间、生活和社会能力恢复时间短于对照组，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。 结论：基于 “ 四位一体 ” 的全程管理对门诊手术患者服务流程进行改造，能够确保门诊手术流程的规范，提升手术的医疗质量和安全性，有效 提高患者满意度，也使医院资源得以高效利用。

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